Zawartość mapy klienta - definicja i przykłady

Definicja

Zawartość mapy klienta to materiały tworzone dla konkretnych etapów procesu zakupu: świadomości (gdy ktoś zdaje sobie sprawę, że ma problem), rozważenia (gdy porównuje rozwiązania) i decyzji (gdy jest gotów kupić). Zamiast tworzyć losowe posty, dopasowujesz typy treści do miejsca, w którym ludzie znajdują się w swojej podróży-posty na blogu dla świadomości, przewodniki porównawcze dla rozważenia, opinie klientów dla decyzji.

Dlaczego to ważne

Większość samodzielnych twórców marnuje 60% wysiłku tworzenia treści, rozmawiając z niewłaściwą publicznością w niewłaściwym czasie. Trenerka produktywności z Warszawy spędziła trzy miesiące publikując posty na Instagramie o „poprawie skupienia"-treści świadomościowej-ale zastanawiała się, dlaczego nikt nie kupił jej kursu za 297 zł. Gdy dodała treści rozważające (darmową serię e-maili porównującą różne metody produktywności) i treści decyzyjne (studium przypadku pokazujące zmianę kalendarza klienta), jej wskaźnik konwersji wzrósł z 0,8% do 4,2%. To pięć razy więcej sprzedaży z tego samego ruchu, po prostu tworząc treści dla osób, które były zainteresowane, a nie tylko przewijały.

Przykład

Sklep internetowy sprzedający biurka stojące w Warszawie publikował trzy razy w tygodniu na TikToku porady ergonomiczne i ćwiczenia na posturę-wszystkie treści świadomościowe. Ich 12 000 obserwujących uwielbiało porady, ale miesięczny przychód pozostał płaski na poziomie 8400 zł. Nikt nie wiedział, że faktycznie sprzedają biurka.

Zmienili strukturę kalendarza treści: poniedziałki pozostały świadomością (porady na posturę), środy stały się rozważeniem (porównania biurka stojącego vs. biurka na bieżni, „jak wybrać swoje pierwsze biurko stojące"), a piątki przesunęły się na decyzję (filmy rozpakowania klientów, 30-dniowe historie transformacji). Przekształcili filmy ze środy w post na blogu każdego tygodnia, a opinie z piątku w sekwencje e-maili dla ich listy. Trzy miesiące później przychód wyniosł 19 200 zł miesięcznie-wzrost o 128%-z tą samą częstotliwością publikowania. Treść środkowa i dolna konwertowała przeglądarki na kupujących.

Jak zastosować

1. Wymień ostatnie 10 treści i oznacz każdą: świadomość (wprowadza problem), rozważenie (porównuje rozwiązania) lub decyzja (dowodzi, że jesteś właściwym wyborem)-większość twórców ma 90% treści świadomościowych
2. Podziel swój kalendarz na trzy części: twórz jedną treść świadomościową, jedną rozważającą, jedną decyzyjną każdego tygodnia
3. Zamień każdy post świadomościowy na blogu w treść rozważającą, dodając sekcję „jak wybrać" porównującą 3-4 podejścia (łącznie z Twoim)
4. Nagraj jedną historię wyniku klienta miesięcznie-sfilmuj 60-sekundową opinię lub napisz studium przypadku przed/po-i wykorzystaj ją w całej poczcie e-mail, mediach społecznościowych i na swojej stronie
5. W swojej powitalnej sekwencji e-maili wyślij treści świadomościowe w e-mailu 1-2, rozważające w 3-4, decyzyjne w 5-6
6. Planując partie treści, wypełnij ten szablon dla każdego etapu: „Ktoś szukający [problemu]" (świadomość), „Ktoś porównujący [typy rozwiązań]" (rozważenie), „Ktoś decydujący między [Tobą vs. konkurentami]" (decyzja)

Powiązane terminy

• Treść TOFU - Treść szczebla górnego lejka to inna nazwa dla treści etapu świadomości w mapie klienta
• Treść MOFU - Treść szczebla środkowego lejka obejmuje etap rozważenia, gdzie potencjalni klienci oceniają opcje
• Treść BOFU - Treść szczebla dolnego lejka obsługuje etap decyzji, gdy kupujący są gotowi do zakupu