Kundejourney-innhold: definisjon og eksempler

Definisjon

Kundejourney-innhold er materiale tilpasset kjøpsfaser: bevissthet (blogginlegg), vurdering (sammenligningsguider) og beslutning (kundeutsagn).

Hvorfor det betyr noe

De fleste soloentreprenører sløser bort 60 % av sitt innholdsarbeid på å snakke til feil publikum på feil tidspunkt. En produktivitetscoach i Oslo brukte tre måneder på å poste Instagram-tips om «øk fokuset ditt»-bevissthetinnhold-men undret seg over hvorfor ingen kjøpte kursen hennes til 2500 kroner. Da hun la til vurderingsinnhold (en gratis e-postserie som sammenligner ulike produktivitetsmetoder) og beslutningsinnhold (en casestudie som viser en klients før/etter-kalender), hoppet konverteringshastigheten fra 0,8 % til 4,2 %. Det er fem ganger mer salg fra samme trafikk, bare ved å lage innhold for personer som allerede var interessert, ikke bare scrollet forbi.

Eksempel

En nettbutikk som selger stående skrivebord i Bergen postet tre ganger i uken på TikTok med ergonomitips og posturovertelser-alt bevissthetinnhold. De 12 000 følgerne elsket tipsene, men månedlig inntekt holdt seg flat på 67 000 kroner. Ingen visste at de faktisk solgte skrivebord.

De omstrukturerte innholdskalenderen: Mandager ble værende bevissthet (posturtips), onsdager ble vurdering (stående skrivebord vs. tredemøleskrivebord-sammenligninger, «hvordan velge ditt første stående skrivebord»), og fredager skiftet til beslutning (kundeunboxing-videoer, 30-dagers transformasjonshistorier). De gjenbrukte onsdagsvideoen til et blogginnlegg hver uke og fredagstestimonialen til e-postsekvenser for listen sin. Tre måneder senere nådde inntekten 153 000 kroner månedlig-en økning på 128 %-med samme posteringsfrekvens. Mellom- og bunninnholdet konverterte browsere til kjøpere.

Slik bruker du det

1. List opp de siste 10 innleggene dine og merk hver enkelt: bevissthet (introduserer problem), vurdering (sammenligner løsninger), eller beslutning (beviser at du er det riktige valget)-de fleste skapere har 90 % bevissthetinnhold
2. Blokker kalenderen din i tredeler: lag ett bevissthetinnlegg, ett vurderingsinnlegg, ett beslutningsinnlegg hver uke
3. Gjør hver bevissthetsblogginnlegg om til et vurderingsinnlegg ved å legge til en «hvordan velge»-del som sammenligner 3-4 tilnærminger (inkludert din egen)
4. Spill inn ett kundresultathistorie månedlig-film et 60-sekunders testimonial eller skriv en før/etter-casestudie-og bruk det på tvers av e-post, sosiale medier og nettstedet ditt
5. I velkomstsekvensen din på e-post, send bevissthetinnhold i e-post 1-2, vurdering i 3-4, beslutning i 5-6
6. Når du planlegger innholdssamlinger, fyll ut denne malen for hver fase: «Noen som søker etter [problem]» (bevissthet), «Noen som sammenligner [løsningstyper]» (vurdering), «Noen som bestemmer seg mellom [deg vs. konkurrenter]» (beslutning)

Relaterte termer

• TOFU-innhold - Top-of-funnel-innhold er et annet navn for bevissthetsfase kundejourney-innhold
• MOFU-innhold - Middle-of-funnel-innhold dekker vurderingsfasen der prospekter evaluerer alternativer
• BOFU-innhold - Bottom-of-funnel-innhold håndterer beslutningsfasen når kjøpere er klare til å kjøpe