Ce este conținutul pentru journey-ul clienților? Definiție și exemple

Definiție

Conținutul pentru journey-ul clienților este material adaptat etapelor: awareness, considerație și decizie, potrivind tipurile cu locul din proces.

De ce contează

Majoritatea creatorilor solo risipesc 60% din efortul de conținut vorbind cu audiența greșită la momentul greșit. Un coach de productivitate din București a petrecut trei luni postând sfaturi Instagram despre „crește-ți concentrarea"-conținut awareness-dar se întreba de ce nimeni nu-și cumpăra cursul de 297 de euro. Când a adăugat conținut de considerație (o serie gratuită de email comparând diferite metode de productivitate) și conținut de decizie (un caz de studiu arătând calendarul unui client înainte și după), rata de conversie a sărit de la 0,8% la 4,2%. Asta înseamnă de cinci ori mai multe vânzări din același trafic, doar prin crearea de conținut pentru oamenii care erau deja interesați, nu doar scrollau.

Exemplu

Un magazin online care vinde birouri cu înălțime reglabilă din București posta de trei ori pe săptămână pe TikTok cu sfaturi ergonomice și exerciții de postură-toate conținut awareness. Cei 12.000 de followers adorau sfaturile, dar venitul lunar rămânea plat la 8.400 de euro. Nimeni nu știa că ei vând efectiv birouri.

Au restructurat calendarul de conținut: lunile rămâneau awareness (sfaturi de postură), miercurile au devenit considerație (comparații birou reglabil vs. birou pe bandă rulantă, „cum să-ți alegi primul birou reglabil"), și vineri s-au mutat la decizie (videoclipuri de unboxing clienți, povești de transformare în 30 de zile). Au recuperat videoclipurile de miercuri într-o postare blog fiecare săptămână și testimonialele de vineri în secvențe de email pentru lista lor. Trei luni mai târziu, venitul a ajuns la 19.200 de euro lunar-o creștere de 128%-cu aceeași frecvență de postare. Conținutul din mijloc și cel de jos a convertit vizitatori în cumpărători.

Cum să aplici

1. Listează ultimele 10 piese de conținut și etichetează fiecare: awareness (introduce problema), considerație (compară soluții), sau decizie (dovedește că ești alegerea corectă)-cei mai mulți creatori au 90% conținut awareness
2. Blochează-ți calendarul în trei părți: creează o bucată de conținut awareness, una de considerație și una de decizie fiecare săptămână
3. Transformă fiecare articol blog awareness într-o piesă de considerație adăugând o secțiune „cum să alegi" comparând 3-4 abordări (incluzând a ta)
4. Înregistrează o poveste de rezultat client lunar-filmează un testimonial de 60 de secunde sau scrie un caz de studiu înainte/după-și folosit-o peste email, social și site-ul tău
5. În secvența de bun venit email, trimite conținut awareness în email 1-2, considerație în email 3-4, decizie în email 5-6
6. Când plănuiești lote de conținut, umple acest șablon pentru fiecare etapă: „Cineva care caută [problema]" (awareness), „Cineva care compară [tipuri de soluție]" (considerație), „Cineva care decide între [tu vs. concurenți]" (decizie)

Termeni legați

• Conținut TOFU - Conținutul top-of-funnel este un alt nume pentru conținutul etapei awareness din journey-ul clienților
• Conținut MOFU - Conținutul middle-of-funnel acoperă etapa de considerație unde prospectele evaluează opțiuni
• Conținut BOFU - Conținutul bottom-of-funnel gestionează etapa de decizie când cumpărătorii sunt gata să achiziționeze