Τι είναι το περιεχόμενο Customer Journey; Ορισμός και παραδείγματα

Ορισμός

Customer journey-indhold er materiale skreddersy til købsfaserne: awareness (problem-erkendelse), consideration (løsningssammenligning) og decision (købeklar).

Γιατί είναι σημαντικό

Οι περισσότεροι μεμονωμένοι δημιουργοί χάνουν το 60% της προσπάθειάς τους στο περιεχόμενο μιλώντας στο λάθος κοινό στο λάθος χρόνο. Ένας life coach στην Αθήνα έχασε τρεις μήνες ποστάροντας συμβουλές Instagram για «ενισχύστε την αγάπη για τον εαυτό σας»-awareness content-αλλά αναρωτιόταν γιατί κανείς δεν αγόρασε το μάθημά της των €297. Όταν πρόσθεσε consideration content (μια δωρεάν σειρά email συγκρίνοντας διαφορετικές προσεγγίσεις ευεξίας) και decision content (μια περίπτωση μελέτης που δείχνει την προ και μετά εμπειρία ενός πελάτη), το ποσοστό μετατροπής της ανέβηκε από 0,8% σε 4,2%. Αυτό είναι πέντε φορές περισσότερες πωλήσεις από την ίδια κίνηση, απλώς δημιουργώντας περιεχόμενο για ανθρώπους που ήδη ενδιαφέρονταν, όχι μόνο έκανε scroll.

Παράδειγμα

Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που πουλάει γραφεία αναπηρικών αμαξιδίων στη Θεσσαλονίκη ποστάρε τρεις φορές εβδομαδιαία στο TikTok με συμβουλές για την υγεία και ασκήσεις-όλο awareness content. Οι 12.000 followers τους λάτρευαν τις συμβουλές, αλλά η μηνιαία πώληση έμεινε στάσιμη στα €4.200. Κανείς δεν ήξερε ότι πραγματικά πουλούσαν γραφεία.

Αναδόμησαν το ημερολόγιό τους περιεχομένου: Δευτέρες έμειναν awareness (συμβουλές υγείας), Τετάρτες έγιναν consideration (σύγκριση διαφόρων τύπων γραφείων, «πώς να επιλέξεις το πρώτο σου γραφείο»), και Παρασκευές μεταφέρθηκαν σε decision (videos unboxing πελατών, ιστορίες μετασχηματισμού 30 ημερών). Ξαναχρησιμοποίησαν τα videos της Τετάρτης σε ένα άρθρο blog κάθε εβδομάδα και τις μαρτυρίες της Παρασκευής σε email sequences για τη λίστα τους. Τρεις μήνες αργότερα, η πώληση έφτασε τα €9.600 μηνιαίως-αύξηση 128%-με την ίδια συχνότητα δημοσίευσης. Το μεσαίο και κάτω περιεχόμενο μετέτρεψε τους περιηγητές σε αγοραστές.

Πώς να το εφαρμόσεις

1. Κατάλογε τα τελευταία 10 περιεχόμενά σου και ετικέτα το καθένα: awareness (παρουσιάζει πρόβλημα), consideration (συγκρίνει λύσεις), ή decision (αποδεικνύει ότι είσαι η σωστή επιλογή)-οι περισσότεροι δημιουργοί έχουν 90% awareness content
2. Χώρισε το ημερολόγιό σου σε τρία μέρη: δημιούργησε ένα awareness piece, ένα consideration piece, ένα decision piece κάθε εβδομάδα
3. Μετέτρεψε κάθε awareness άρθρο blog σε consideration piece προσθέτοντας μια ενότητα «πώς να επιλέξεις» συγκρίνοντας 3-4 προσεγγίσεις (συμπεριλαμβανομένης της δικής σου)
4. Τράβηξε μια ιστορία αποτελέσματος πελάτη κάθε μήνα-γύρισε ένα 60δευτερόλεπτο video μαρτυρίας ή γράψε μια προ και μετά περίπτωση μελέτης-και χρησιμοποίησέ τη σε όλα τα email, social, και τον ιστότοπό σου
5. Στη δική σου welcome email sequence, στείλε awareness content στο email 1-2, consideration στο 3-4, decision στο 5-6
6. Όταν σχεδιάζεις batches περιεχομένου, συμπλήρωσε αυτό το template για κάθε στάδιο: «Κάποιος που αναζητά [πρόβλημα]» (awareness), «Κάποιος που συγκρίνει [τύπους λύσης]» (consideration), «Κάποιος που αποφασίζει ανάμεσά σου και τους ανταγωνιστές» (decision)

Σχετικοί όροι

• Tofu Content - Το περιεχόμενο Top-of-funnel είναι ένα άλλο όνομα για το awareness-stage customer journey content
• Mofu Content - Το περιεχόμενο Middle-of-funnel καλύπτει το στάδιο consideration όπου οι πιθανοί πελάτες αξιολογούν επιλογές
• Bofu Content - Το περιεχόμενο Bottom-of-funnel χειρίζεται το στάδιο decision όταν οι αγοραστές είναι έτοιμοι να αγοράσουν