Sådan laver du en indholdsrevision i en lille virksomhed

En indholdsrevision er en liste over alt, hvad du har udgivet, med én beslutning ud for hvert punkt. I en lille virksomhed kan listen som regel være i ét regneark: hjemmesidens sider, blogindlæg, guides til download og de opslag på sociale medier, som du stadig henviser folk til. Formålet er at finde ud af, hvilket indhold der stadig hjælper en kunde, og hvilket der vildleder, gentager sig selv eller bare ligger der.

Du behøver ikke særlig software til din første revision. Til en hjemmeside med under hundrede sider er et regneark, adgang til hjemmesidens statistik og én uforstyrret eftermiddag nok. Denne guide gennemgår trinene og bruger et fiktivt bageri med opdigtede tal til at vise, hvordan beslutningerne ser ud i praksis. Ingen af tallene beskriver en virkelig virksomhed.

Bestem, hvad revisionen skal svare på

Skriv én sætning, før du åbner regnearket. For eksempel: 'Hvilke sider bør en ny kunde læse, før vedkommende bestiller en kage?' eller 'Hvilke gamle indlæg angiver priser eller åbningstider, der ikke længere passer?' Et klart spørgsmål holder revisionen kort. Uden det vokser listen til en fortegnelse over alt, og ingen gør noget ved den.

Sæt også en grænse. En første revision kan nøjes med hjemmesiden og bloggen. Nyhedsbreve, opslag på sociale medier og trykte foldere kan vente til en anden runde, medmindre dit spørgsmål handler om netop dem. Skriv afgrænsningen øverst i arket, så den næste, der åbner det, ved, hvad der blev tjekket, og hvad der blev udeladt.

Lav en oversigt over dit indhold

Opret én række pr. URL eller dokument. Brug disse kolonner:

• Adresse eller filnavn.
• Titel, som den besøgende ser den.
• Indholdstype, for eksempel ydelsesside, blogindlæg, guide eller FAQ.
• Dato for den seneste reelle opdatering.
• Ejer, altså den person, der kan ændre indholdet.
• Det vigtigste spørgsmål, indholdet besvarer for en kunde.

Dit sitemap er det hurtigste sted at begynde. De fleste hjemmesidebyggere udgiver et på /sitemap.xml, og du kan kopiere adresserne derfra ind i arket. Tilføj derefter alt det, som sitemappet ikke fanger: PDF-filer, der linkes til fra e-mails, landingssider fra gamle kampagner og sider, der er skjult i menuen. Hvis en side findes, men du ikke kan sige, hvilket kundespørgsmål den besvarer, så skriv 'uklart' i den kolonne. Den markering er allerede et fund.

Tilføj de tal, du allerede har

Hent to eller tre tal pr. række fra de værktøjer, du bruger i dag. Sidevisninger over de seneste tolv måneder viser, om nogen overhovedet når frem til indholdet. Visninger i søgeresultaterne fra Google Search Console viser, om Google viser det ved nogen søgning. Hvis du registrerer henvendelser eller ordrer, så notér, hvilke sider folk besøgte, før de kontaktede dig.

Brug samme periode for alle rækker. Blander du et tal for tre måneder med et for tolv måneder, ser en nyere side svagere ud, end den er. Lave tal betyder ikke automatisk, at en side er ubrugelig. En side om leveringsbetingelser kan have få besøg og alligevel forhindre en klage. Behandl tallene som ét input ved siden af din egen vurdering af, hvad kunderne har brug for.

Vælg de content-KPI'er, du vil genbruge i senere revisioner, og skriv dem i arkets overskrift. Når du måler de samme ting hver gang, kan du sammenligne denne revision med den næste.

Vurdér hvert stykke indhold med fire spørgsmål

Svar ja eller nej for hver række:

1. Er det korrekt? Priser, åbningstider, produktnavne, juridiske oplysninger og skærmbilleder svarer til virkeligheden i dag.
2. Er det nyttigt? En kunde med det angivne spørgsmål ville få et fuldstændigt svar.
3. Er det unikt? Ingen anden side på dit website besvarer det samme spørgsmål på næsten samme måde.
4. Fører det videre? Læseren kan se et fornuftigt næste skridt, for eksempel en kontaktformular, en relateret guide eller en produktside.

Fire ja-svar betyder, at siden bliver, som den er. Hvert nej-svar peger på den type arbejde, der skal til. En side med forkerte oplysninger skal opdateres. En side, der gentager en anden, er et emne til sammenlægning. En side uden et klart kundespørgsmål og uden besøg kan fjernes eller viderestilles.

Vælg behold, opdatér, sammenlæg eller fjern

Giv hver række præcis én handling:

• Behold. Korrekt, nyttig og unik. Tjek den igen ved næste revision.
• Opdatér. Emnet er rigtigt, men fakta, eksempler eller links er forældede.
• Sammenlæg. To eller flere sider besvarer det samme spørgsmål. Saml de bedste dele på én side, og viderestil de andre til den.
• Fjern. Siden har ikke længere noget formål, for eksempel en udløbet kampagne. Viderestil dens adresse til den nærmeste relevante side, så links og bogmærker stadig virker.

Sider, der er nyttige i årevis, er dit tidløse indhold. Markér dem, for de fortjener en planlagt gennemgang frem for en omskrivning, hver gang nogen har tid til overs. Sæsonindhold og tidsbegrænset indhold skal have en slutdato i arket, så det ikke bliver liggende online, efter at sæsonen er slut.

Et gennemregnet eksempel - hjemmesiden for et lille bageri

Det fiktive bageri har 32 sider: 6 sider om ydelser og produkter, 22 blogindlæg og 4 prislister i PDF. Ejerens spørgsmål er: 'Hvad bør en kunde læse, før vedkommende bestiller en festkage?'

Efter vurderingen ser arket sådan ud:

Tallene giver tilsammen 32, hvilket er et hurtigt tjek af, at ingen række er sprunget over. Sammenlægningerne gør syv sider til tre, så hjemmesiden ender med 11 + 9 + 3 = 23 sider efter fjernelser og sammenlægninger. Tre separate indlæg om kagestørrelser bliver til én guide med ét samlet størrelsesskema, og de andre adresser viderestilles dertil.

Revisionen afslører også et hul. Ingen side forklarer, hvor lang tid i forvejen man skal bestille. Det er et spørgsmål, kunderne stiller i telefonen, og intet på hjemmesiden besvarer det. Ejeren føjer det til planen som en ny side. At finde manglende emner på denne måde er en simpel analyse af indholdshuller, som opstår som en bivirkning af revisionen.

Gør resultaterne til en arbejdsplan

En revision hjælper først, når dens handlinger får datoer. Sortér arket efter handling, og anslå indsatsen for hver række i timer. Lav først de rettelser, der beskytter kunderne: forkerte priser, forkerte åbningstider og ødelagte bestillingslinks. Tag derefter sammenlægningerne, fordi de ændrer adresser og kræver viderestillinger. Opdateringer og nye sider kommer bagefter.

Flyt hver opgave ind i din indholdskalender med en dato og en ansvarlig. I bagerieksemplet sætter ejeren to timer om ugen af i fem uger. Den tid dækker de ni opdateringer, de tre sammenlagte guides og den nye side om bestillingstid. Tid til at skrive nye indlæg planlægges først, når alle udestående rettelser har fået en dato.

Når du omskriver et stærkt gammelt indlæg, så overvej genbrug af indhold. Et godt svar på hjemmesiden kan blive til et kort opslag på sociale medier eller et afsnit i et nyhedsbrev, uden at du skal starte fra en tom side.

Hold næste revision lille

Gem arket med dato, og slet det ikke, når arbejdet er gjort. Ved næste revision kopierer du det, tilføjer nye sider og tjekker kun det, der er ændret. Mange små virksomheder gentager øvelsen en eller to gange om året med et hurtigt månedligt tjek af de sider, der nævner priser. Den rette rytme afhænger af, hvor ofte dit udbud ændrer sig.

Notér, hvad der skete efter ændringerne. Skriv datoen for hver sides opdatering ned, og se på de samme tal tre måneder senere. Husk, at trafik ændrer sig af mange grunde, blandt andet sæsoner og konkurrenter, så betragt enhver ændring som en observation. Den varige værdi af en indholdsrevision er en hjemmeside, hvor hver side har en grund til at findes og en person, der har ansvaret for den.

Beslægtede begreber i ordlisten

• Indholdsrevision
• Analyse af indholdshuller
• Content-KPI'er
• Tidløst indhold
• Genbrug af indhold
• Indholdskalender

Se også

• Indholdsplan til personlig træner
• Indholdsplan til ejendomsmægler