O que é conteúdo de jornada do cliente? Definição e exemplos

Definição

Conteúdo de jornada do cliente alinha material a cada etapa de compra: awareness (blogs), consideração (guias), decisão (depoimentos), em vez de posts aleatórios.

Por que importa

A maioria dos criadores solo desperdiça 60% do esforço de conteúdo falando com a audiência errada no momento errado. Uma coach de produtividade em São Paulo passou três meses postando dicas de foco no Instagram-conteúdo de awareness-e se perguntava por que ninguém comprava seu curso de R$ 1.500. Quando ela adicionou conteúdo de consideração (uma série de emails grátis comparando diferentes métodos de produtividade) e conteúdo de decisão (um case study mostrando a transformação do calendário de uma cliente), sua taxa de conversão saltou de 0,8% para 4,2%. São cinco vezes mais vendas com o mesmo tráfego, simplesmente criando conteúdo para quem já estava interessado, não apenas scrollando.

Exemplo

Uma loja Shopify vendendo mesas de pé em São Paulo postava três vezes por semana no TikTok com dicas de ergonomia e exercícios de postura-tudo conteúdo de awareness. Seus 12 mil seguidores amavam as dicas, mas a receita mensal ficava estagnada em R$ 45 mil. Ninguém sabia que ela realmente vendia mesas.

Ela reestruturou seu calendário de conteúdo: segundas continuaram com awareness (dicas de postura), quartas viraram consideração (comparações entre mesa de pé vs. mesa treadmill, "como escolher sua primeira mesa de pé"), e sextas mudaram para decisão (vídeos de unboxing de clientes, histórias de transformação em 30 dias). Ela transformou os vídeos de quarta em posts de blog cada semana e os depoimentos de sexta em sequências de email para sua lista. Três meses depois, a receita chegou a R$ 103 mil mensais-um aumento de 128%-com a mesma frequência de posts. O conteúdo do meio e do final converteu navegadores em compradores.

Como aplicar

1. Liste seus últimos 10 conteúdos e rotule cada um: awareness (apresenta o problema), consideração (compara soluções) ou decisão (prova que você é a escolha certa)-a maioria dos criadores tem 90% de conteúdo de awareness
2. Divida seu calendário em três partes: crie um conteúdo de awareness, um de consideração e um de decisão a cada semana
3. Transforme cada post de blog de awareness em conteúdo de consideração adicionando uma seção "como escolher" comparando 3-4 abordagens (incluindo a sua)
4. Grave uma história de resultado de cliente por mês-filme um depoimento de 60 segundos ou escreva um case study antes/depois-e use em email, redes sociais e seu site
5. Na sua sequência de boas-vindas de email, envie conteúdo de awareness nos emails 1-2, consideração nos 3-4, decisão nos 5-6
6. Ao planejar lotes de conteúdo, preencha este template para cada etapa: "Alguém procurando por [problema]" (awareness), "Alguém comparando [tipos de solução]" (consideração), "Alguém decidindo entre [você vs. concorrentes]" (decisão)

Termos relacionados

• Conteúdo TOFU - Conteúdo de topo de funil é outro nome para conteúdo de awareness na jornada do cliente
• Conteúdo MOFU - Conteúdo de meio de funil cobre o estágio de consideração onde prospects avaliam opções
• Conteúdo BOFU - Conteúdo de fundo de funil lida com o estágio de decisão quando compradores estão prontos para adquirir