¿Qué es contenido de customer journey? Definición y ejemplos

Definición

Material alineado con cada etapa del viaje del comprador: conciencia, consideración y decisión, usando tipos de contenido específicos para cada fase.

Por qué importa

La mayoría de creadores independientes desperdician el 60% de su esfuerzo en contenido hablándole a la audiencia equivocada en el momento equivocado. Una coach de productividad en la Ciudad de México pasó tres meses publicando tips de Instagram sobre "mejora tu enfoque"-contenido de conciencia-pero se preguntaba por qué nadie compraba su curso de $297 USD. Cuando añadió contenido de consideración (una serie de emails gratuita comparando diferentes métodos de productividad) y contenido de decisión (un caso de estudio mostrando el calendario antes/después de una clienta), su tasa de conversión saltó de 0.8% a 4.2%. Eso es cinco veces más ventas del mismo tráfico, simplemente creando contenido para personas que ya estaban interesadas, no solo scrolleando.

Ejemplo

Una tienda en línea que vende escritorios stand-up en Monterrey publicaba tres veces a la semana en TikTok con tips de ergonomía y ejercicios de postura-todo contenido de conciencia. Sus 12,000 seguidores amaban los tips, pero los ingresos mensuales se mantenían planos en $8,400 MXN. Nadie sabía que realmente vendían escritorios.

Reestructuraron su calendario de contenido: los lunes seguían siendo conciencia (tips de postura), los miércoles se volvieron consideración (comparativas de escritorios stand-up vs. escritorios de caminadora, "cómo elegir tu primer escritorio stand-up") y los viernes pasaron a decisión (videos de unboxing de clientes, historias de transformación de 30 días). Reutilizaron los videos del miércoles en un post de blog cada semana y los testimonios del viernes en secuencias de email para su lista. Tres meses después, los ingresos alcanzaron $19,200 MXN mensuales-un aumento del 128%-con la misma frecuencia de publicación. El contenido del medio y final convertía navegadores en compradores.

Cómo aplicarlo

1. Lista tus últimas 10 piezas de contenido y etiqueta cada una: conciencia (introduce el problema), consideración (compara soluciones) o decisión (prueba que eres la opción correcta)-la mayoría de creadores tienen 90% contenido de conciencia
2. Bloquea tu calendario en tercios: crea una pieza de conciencia, una de consideración, una de decisión cada semana
3. Convierte cada post de blog de conciencia en una pieza de consideración agregando una sección "cómo elegir" que compare 3-4 enfoques (incluyendo el tuyo)
4. Graba una historia de resultado de cliente mensualmente-filma un testimonial de 60 segundos o escribe un caso de estudio antes/después-y úsalo en email, redes sociales y tu sitio web
5. En tu secuencia de bienvenida de email, envía contenido de conciencia en email 1-2, consideración en email 3-4, decisión en email 5-6
6. Cuando planifiques lotes de contenido, completa esta plantilla para cada etapa: "Alguien buscando [problema]" (conciencia), "Alguien comparando [tipos de solución]" (consideración), "Alguien decidiendo entre [tú vs. competidores]" (decisión)

Términos relacionados

• Contenido TOFU - El contenido de inicio del funnel es otro nombre para el contenido de etapa de conciencia en el customer journey
• Contenido MOFU - El contenido de medio del funnel cubre la etapa de consideración donde los prospectos evalúan opciones
• Contenido BOFU - El contenido de final del funnel maneja la etapa de decisión cuando los compradores están listos para comprar