Hvad er customer journey-indhold? Definition og eksempler

Definition

Customer journey-indhold er materiale skabt til specifikke faser af købeprocessen - awareness, consideration og decision - hvor du matcher indholdstyper til køberfasen.

Hvorfor det betyder noget

De fleste soloprenører spildte 60% af deres indholdsindsats på at tale til det forkerte publikum på det forkerte tidspunkt. En productivity coach i København brugte tre måneder på at poste Instagram-tips om "øg dit fokus"-awareness-indhold-men undrede sig over, hvorfor ingen købte hendes 297 kr. kursus. Da hun tilføjede consideration-indhold (en gratis e-mail-serie, der sammenlignede forskellige produktivitetsmetoder) og decision-indhold (et casestudy, der viste en klients før/efter-kalender), steg hendes konverteringsrate fra 0,8% til 4,2%. Det var fem gange mere salg fra samme trafik, bare ved at oprette indhold til mennesker, der allerede var interesserede, ikke bare scrollede.

Eksempel

En Shopify-butik, der sælger hæve-sænke-skriveborde i København, postede tre gange ugentligt på TikTok med ergonomiske tips og postur-øvelser-alt awareness-indhold. Deres 12.000 følgere elskede tipsene, men det månedlige omsætning blev på 8.400 kr. Ingen vidste, at de faktisk solgte skriveborde.

De omstrukturerede deres indholdkalender: Mandage forblev awareness (postur-tips), onsdage blev consideration (hæve-sænke-skrivebord versus løbebånds-skrivebord-sammenligninger, "hvordan vælger du dit første hæve-sænke-skrivebord"), og fredage skiftede til decision (kunde-udpakningsmateriel, 30-dages transformationshistorier). De genbrugte onsdags-videoerne til et blogindlæg hver uge og fredags-testimonier til e-mail-sekvenser på deres liste. Tre måneder senere nåede omsætningen 19.200 kr. månedligt-en 128% stigning-med samme posting-hyppighed. Midten- og bund-indholdet konverterede browsere til købere.

Sådan udfører du det

1. Lav en liste over dine sidste 10 indholdsstykker og mærk hver: awareness (introducerer problem), consideration (sammenligner løsninger), eller decision (beviser, at du er det rigtige valg)-de fleste skabere har 90% awareness-indhold
2. Del din kalender i tredjedele: opret ét awareness-stykke, ét consideration-stykke, ét decision-stykke hver uge
3. Gør hver awareness-blogpost til et consideration-stykke ved at tilføje et "hvordan vælger du"-afsnit, der sammenligner 3-4 tilgange (inklusiv din)
4. Optag ét kunderesultat-story månedligt-film et 60-sekunders testimonial eller skriv et før/efter-casestudy-og brug det på tværs af e-mail, sociale medier og dit websted
5. I din velkomst-e-mail-sekvens sender du awareness-indhold i e-mail 1-2, consideration i e-mail 3-4, decision i e-mail 5-6
6. Når du planlægger indholdsbatcher, udfyld denne skabelon for hver fase: "Nogen søger efter [problem]" (awareness), "Nogen sammenligner [løsningstyper]" (consideration), "Nogen skal vælge mellem [dig vs. konkurrenter]" (decision)

Relaterede termer

• Tofu-indhold - Top-of-funnel-indhold er et andet navn for awareness-fase kunderejse-indhold
• Mofu-indhold - Middle-of-funnel-indhold dækker consideration-fasen, hvor potentielle kunder evaluerer muligheder
• Bofu-indhold - Bottom-of-funnel-indhold håndterer decision-fasen, når købere er klar til at købe